Разговоры о возможной полной блокировке Телеграм в России в сентябре 2026 года могут оказаться реальностью. Мессенджер давно встроен в рабочие процессы бизнеса. Для предпринимателей, медиа и digital-проектов это целая инфраструктурная площадка, на которой проводят продажи, поддержку клиентов, внутреннюю коммуникацию, дистрибуцию контента. Любые риски вокруг платформы автоматически превращаются в риски для операционной стабильности.
Чтобы уйти от абстрактных прогнозов и поговорить о реальных бизнес-процессах, мы попросили прокомментировать ситуацию предпринимателя, для которого Telegram — часть ежедневной операционной среды. Своей оценкой делится Татьяна Мичурина, основатель CPA-сети FCN, партнёрской сети Devtek, платформы для SMS-рассылок SMSAds, платёжной системы Bemorepay.
Татьяна Мичурина
Основатель CPA-сети FCN, партнёрской сети Devtek, платформы для SMS-рассылок SMSAds, платёжной системы Bemorepay.
Блокировку Telegram действительно некорректно сравнивать с ограничениями YouTube, и именно в этом кроется главный риск для бизнеса. YouTube — это платформа контента, а Telegram за последние годы стал инфраструктурой. Через него идут продажи, поддержка клиентов, уведомления, закрытые сообщества, обучение, внутренняя коммуникация команд. Для многих компаний это не канал продвижения, а рабочая среда.
Если говорить прямо, потенциальная блокировка Telegram для бизнеса куда болезненнее, чем закрытие любой соцсети. Это удар не по охватам, а по операционным процессам. В первую очередь пострадают медиа-проекты, инфобизнес, онлайн-образование, финансовые сервисы, криптосообщество, сервисные компании, маркетплейсы, локальные бизнесы с постоянной клиентской базой. В этих сегментах Telegram часто заменяет CRM, рассылки, колл-центры и даже сайты.
Экономические потери в случае жёсткой блокировки будут вполне реальными. Во-первых, это падение продаж, особенно там, где воронка выстроена вокруг каналов и ботов. Во-вторых, потеря части аудитории, которая не захочет или не сможет мигрировать на альтернативные платформы. В-третьих, рост издержек на экстренный перенос коммуникаций, запуск новых систем рассылок, поддержку клиентов через другие сервисы и перестройку маркетинга.
Отдельная проблема — доверие. Telegram воспринимается как «свой». Перевод аудитории на новые платформы всегда сопровождается просадкой вовлечённости и откликов. Даже при грамотной миграции компании почти всегда теряют часть базы.
При этом бизнес технически способен перестроиться довольно быстро — в течение нескольких месяцев. Но без потерь это не проходит практически ни у кого. Альтернативы существуют, но ни одна из них пока не даёт такого же сочетания скорости, привычки пользователей и функциональности.
Если блокировка будет частичной, как это происходило с другими сервисами, значительная часть бизнеса продолжит использовать Telegram через обходные способы, по крайней мере на переходный период. Пока там остаётся аудитория — канал будет работать. Полностью отказаться от него предприниматели решатся только тогда, когда экономическая эффективность упадёт ниже разумного уровня.
Мой главный вывод: риск блокировки Telegram для бизнеса часто недооценивают именно потому, что смотрят на него как на мессенджер, а не как на цифровую инфраструктуру. Для современной экономики это уже слой коммуникаций, продаж и клиентских сервисов. Его резкое выключение — это не смена площадки, а перестройка всей операционной модели.
Поэтому умные компании уже сейчас диверсифицируют каналы связи с клиентами, развивают сайты, email, альтернативные мессенджеры и собственные базы контактов. Не из страха, а из расчёта устойчивости. В цифровой среде выигрывает не тот, у кого один сильный канал, а тот, у кого есть резервные сценарии.
Операционные риски — это одна сторона вопроса. Другая — маркетинг и удержание аудитории. Как потенциальная блокировка меняет стратегию коммуникации с клиентами, рассказывает Настасья Самойлова, маркетолог-эксперт по стратегическому развитию бизнеса, внешний Директор по маркетингу MagMarketing.
Настасья Самойлова
Маркетолог-эксперт по стратегическому развитию бизнеса.
Внешний Директор по маркетингу MagMarketing.
С моей точки зрения как маркетолога, работающего напрямую с клиентами через мессенджеры, блокировку Telegram мы ощутим в любом случае. Особенно это ударит по бизнесам, построившим коммуникацию на одном канале.
Вспомним историю с WhatsApp*: переход был болезненным, но рынок адаптировался. С Telegram сложнее: мы «перешли» на него и даже выстроили внутри полноценные воронки от первого контакта до постпродажной коммуникации. Но это было непросто, так как многие из нас с трудом воспринимают нововведения.
С точки зрения маркетинговых коммуникаций этот канал наиболее удобен по сравнению с другими, которые у нас сейчас есть. Начиная с простой автоматизации и заканчивая прямой коммуникацией и пересылкой необходимых материалов и документов.
Есть и альтернатива вроде «Макса», но, к сожалению, на сегодняшний момент она не решает маркетинговые задачи: нет гибкой автоматизации, слабая интеграция с CRM, ручная работа с каждым клиентом. Для микробизнеса и экспертов это критично — у них нет ресурсов на возврат к смс-рассылкам и холодным звонкам. Для бизнеса крупнее это проще: мы просто вернемся к проверенным старым методам, усилим маркетинг и перестроим некоторые бизнес-процессы.
К тому же есть сегменты рынка, которые сильно зависят от Telegram.
На мой взгляд, сильнее всех пострадают микробизнес и инфобизнес: репетиторы, коучи, мастера, эксперты с узкой аудиторией. Их бизнес-модель достаточно неустойчива и построена на одном-двух каналах коммуникации и оперативности — клиент пишет «сейчас», получает ответ «сейчас», покупает «сейчас». Telegram идеально закрывает этот сценарий.
Медиа и финтех адаптируются быстрее — у них есть бюджеты на мультиканальность. Но для фрилансера или владельца студии красоты потери могут составить около 30–40% клиентов в первые недели блокировки.
Можно говорить и о прямых экономических потерях, но насколько они будут большими, зависит от зрелости бизнеса. Мы уже сталкивались с похожими случаями блокировок — достаточно вспомнить 2018 год и другие недавние эпизоды.
В то же время многие бизнесы уже приняли антикризисные меры и как минимум имеют в запасе один–три канала для коммуникации с клиентами и донесения информации. Например, мы запустили мини-опросы, чтобы выяснить предпочтения наших клиентов и, если что, как с ними продолжить коммуникацию. На базе полученных ответов скорректируем нашу коммуникационную стратегию.
Предполагаю, что 10–15% при миграции все равно потеряем, но многие бизнесы рискуют обнулить поток. У меня был негативный опыт с потерей клиентов из-за изменения алгоритмов в соцсетях, поэтому сейчас уже прогнозируем риски. Но я все равно искренне надеюсь на лучший исход и на то, что мы продолжим работу в этом мессенджере.
Насколько быстро компании способны перестроить коммуникацию без потери доверия и лояльности аудитории?
Перестроиться можно за 2–3 недели, если начать сейчас. Проведите опрос аудитории: «Куда вам удобнее получать информацию?»
Добавьте во все коммуникации альтернативный контакт. Обучите команду работать в двух каналах параллельно. Тогда лояльность не упадет — клиенты ценят предсказуемость и заботу. А если ждать блокировки и только потом метаться, будет негатив и потеря лояльности.
Конечно, стоит учитывать, насколько сейчас ваша аудитория лояльна к бренду и готова подождать и перетерпеть неудобства.
Если все же блокировка случится, бизнес будет поддерживать коммуникацию через Telegram? Либо это станет нерентабельным инструментом?
Тут надо учитывать несколько факторов, но мы точно будем поддерживать этот канал, и, на мой взгляд, так сделает большая часть бизнесов. Думаю, проще всего будет в нишах, где аудитория технически подкована (крипто, IT-сервисы).
Повторюсь, мы уже имеем похожий опыт на рынке и знаем, что какая-то часть аудитории остается верна своим предпочтениям. Тут все будет зависеть от направленности бизнеса и от того, позволяет ли внутренняя политика так работать.
Мы понимаем, что массовый рынок уйдет в легальные каналы. Главный урок не в том, чтобы цепляться за один инструмент, а в том, чтобы строить устойчивую систему коммуникации, где мессенджер — лишь один из элементов, а не фундамент всего бизнеса.
После оценки маркетинговых рисков логично задать главный вопрос: где граница между неудобством и катастрофой для бизнеса. На этот счет у Милены Мельницкой, основателя рекламного агентства «Milnova», более прикладной взгляд.
Милена Мельницкая
Предприниматель, маркетолог, основатель рекламного агентства «Milnova».
Насколько критична потенциальная блокировка Telegram для бизнеса, зависит от самого бизнеса. Например, если у вас агентство по рекламному продвижению только в этом мессенджере, то блокировка для вас катастрофична.
Если у вас онлайн-школа, для которой Telegram — один из важных источников трафика, потеря существенна, но не критична. Если же у вас IT-компания, которой Telegram нужен только для коммуникации между сотрудниками, вы без труда сможете заменить его другим сервисом — например, Яндекс Мессенджером.
Но если говорить о рынке в целом, то блокировка Telegram будет иметь больше последствий, чем уход запрещенных соцсетей или замедление YouTube. Для многих компаний мессенджер выполняет сразу несколько функций: это и средство коммуникации с клиентами, и сбор заявок через боты, и платформа для продвижения.
Какие сегменты рынка зависят от Telegram сильнее всего: медиа, инфобизнес, финансы, криптопроекты, локальные сервисы?
На мой взгляд, сильнее всего от Telegram зависят медиа. В 2024 году проводили опрос, который показал, что 57% россиян узнают новости именно через мессенджер. За полтора года этот показатель вырос еще сильнее. Некоторые медиа работают только в Telegram, поэтому блокировка нанесет им серьезный удар.
Также от Telegram сильно зависит инфобизнес. Там сосредоточена его основная аудитория, для него мессенджер — полноценная платформа продаж, замены которой пока нет.
Можно говорить и о прямых экономических потерях в связи с падением продаж, оттоком аудитории, миграцией данных и поиском новых платформ для продвижения.
Насколько быстро компании способны перестроить коммуникацию без потери доверия и лояльности аудитории, пока сказать трудно. Когда в 2022 году приходилось быстро перестраивать коммуникации и уходить из запрещенных соцсетей, переключиться было относительно просто. Все ушли в Telegram — это была платформа, которой аудитория доверяла и которую знала.
Сейчас уходить просто некуда. MAX люди отторгают, а VK крайне непопулярен у молодой аудитории.
Если все же блокировка случится, бизнес все равно будет поддерживать коммуникацию через Telegram. Многие компании до сих пор продолжают вести блоги в запрещенных соцсетях, и у них сохраняется там лояльная аудитория. Пока использование мессенджера не несет юридических рисков, бизнес будет работать с ним.
Отчасти редакция согласна с экспертами: Telegram действительно превратился в инфраструктуру для бизнеса. Но важно подчеркнуть, что это все-таки мессенджер, который удобен ровно до тех пор, пока он работает без ограничений. Его ценность — в мгновенных уведомлениях, постоянном присутствии в жизни пользователя, в том, что каналы и чаты живут в фоновом режиме.
Теперь представим реальность, где для доступа к этим функциям нужно каждый раз включать VPN. Это уже не бесшовный пользовательский опыт, а дополнительное действие, на которое готов пойти далеко не каждый.
Не будем забывать и тот факт, что часть аудитории просто не умеет пользоваться VPN или не готова держать его включенным весь день. В итоге человек при таком развитии события в мессенджер будет заходить эпизодически, получая лавину накопившихся сообщений. В таком потоке сложно ориентироваться: Telegram не работает как алгоритмическая новостная лента, где важные посты могут всплыть повторно. Здесь хронология линейна. Если сообщение ушло вниз, для значительной части аудитории оно фактически потеряно.
Именно поэтому главный риск для бизнеса заключается не только в самой блокировке, а в разрыве привычного ритма коммуникации. Пока неясно, какая модель взаимодействия позволит сохранить стабильный контакт с клиентами в таких условиях. Очевидно одно: компаниям придется искать новые способы удерживать внимание аудитории, не рассчитывая на прежнюю предсказуемость Telegram.
*Meta признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.
